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기사입력 : 2020.02.19 07:57
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김성철교수.png

김성철 교수(백석대 보건복지대학원)
 
 
 
카이 엥겔은 <혁신의 대가>에서 최고혁신기업의 선정은 2003년 독일에서 시작되었으며 AT커니는 독일의 경제지 《비르트샤프츠보허》와 함께, 제품과 재무 측면에서 최고의 성과를 거두는 것은 물론 마치 끊임없이 움직이는 기계처럼 지속적으로 혁신하는 조직을 구축하는 데 성공한 기업을 선정했으며 ‘혁신 기계’ 장치와 그 조작법을 제시하고 있다.
 
혁신은 기법이 아니라 역량이라고 했다. 
 
프로세스란 기업이 수익성과 성장성을 동시에 달성하는, 즉 수익성 높은 성장(profitable growth)을 수십 년간 가능케 하는 것을 의미한다 
 
최고혁신기업에는 몇 가지 공통점이 있다.
 
우선 혁신 문화가 깊이 뿌리내려 그것이 기업 프로세스와 통합되어 있다. 또한 늘 미래지향적이면서도 변화에 정신이 팔려 시야가 좁아지는 우를 범하지 않는다. 
 
아무리 성공적인 혁신이라도 언젠가는 유효기간이 끝나게 마련이다. 이를 잘 아는 체베는 사업에 영향을 미칠 수 있는 경제동향을 예의주시하고 있으며, 다음 사업기회는 휴대용 기기에서 생길 것으로 예측하고 있다.
 
롤프 홀랜더 체베 회장은 다음과 같이 설명한다.
 
“혁신의 성패를 가르는 요인의 5퍼센트는 분석이고, 나머지 95퍼센트는 신속하면서도 집중적인 실행입니다. 우리 회사가 보유한 자원은 비교적 제한적이기 때문에 수익성이 높은 성장 분야를 찾아 투자해야 합니다. 핵심 성장 분야에 집중하고 혁신 추구 분야를 정확히 규정할 필요가 있습니다.” 
 
적절한 혁신 전략을 수립할 때 최고혁신기업들은 우선 시장과 기술, 제품의 특성을 이해하는 데 공을 들이는데, 이 단계에서 중요한 것은 많은 자금 투자가 아니라 시간을 들여 적절한 혁신 전략을 수립하는 일이다.
 
그리고 핵심 의사결정권자들의 두뇌 속에서 적절한 혁신 전략을 수립한 다음에는 서류가방(portfolio)에 집어넣을 만한 아이디어를 수집해야 한다.
 
우리는 이 서류가방을 ‘검색란 포트폴리오(search field portfolio)’라고 부르는데, 이것이 혁신 흐름의 원천이다.
 
최고혁신기업의 철학을 한마디로 말하면 ‘시작점도 도착점도 시장’이다.
 
디지털 사진 시대를 내다보고 대비한 체베의 사례에서 보듯 혁신의 시작은 고객의 목소리에 세심하게 관심을 기울이는 것에서 비롯된다. 
 
모든 상품화 단계에서 매우 중요한 요소 중 하나는 바로 협업(collaboration)이다.
 
이는 다기능 팀 협력을 의미한다.
 
최고혁신기업의 혁신 경영은 시장에서 시작해 시장에서 끝이 난다(from market to market).
 
혁신기업의 구조는 기업 조직도로 나타낼 수 없고, 최고혁신기업의 진짜 특징은 적극적인 혁신 관리다.
 
여기에서는 최고혁신기업들이 혁신적인 조직의 토대를 어떻게 구축하는지 공유하고자 한다.
 
문화는 조직이 가치를 부여하는 것의 총합으로, 최고혁신기업들은 혁신 문화를 창조하기 위해 기업가정신을 갖춘 직원들이 인정받고 뜻을 펼칠 수 있는 환경을 조성한다.
 
또 최고혁신기업들은 직원들에게 창의성을 발휘하고 새로운 사업을 시작할 자유를 일관성 있게 제공한다.
 
직원들이 기업가정신을 발휘하도록 독립성을 부여하는 데는 위험이 따르지만 발생하는 위험에 대해서는 기업이 기꺼이 감당한다.
 
아울러 최고혁신기업들은 자사의 미래와 관련해 어떤 종류의 위험을 감수해도 되는지 직원들에게 알리며, 실패했을 때에도 직원들이 승진에 지장을 받지 않도록 한다.
 
기업들은 종종 새로운 아이디어를 평가해 계속 지원할지 아니면 폐기할지 결정해야 하는 상황에 직면한다.
 
혁신의 토대는 공정 관리(process management), 다시 말해 팩트다.
 
여기서 팩트란 혁신 생애주기, 즉 통찰에서 아이디어를 도출하고, 아이디어에서 구상한 콘셉트를 기반으로 제품을 개발해 출시하며, 출시한 제품이 차기 혁신으로 단종되는 전반적인 프로세스를 가리킨다.
 
최고혁신기업들은 프로세스 관리를 역동적인 혁신 문화의 중심으로 삼는다.
 
즉, 공동의 비전을 설득력 있게 이끌어가기 위해서는 프로세스 관리가 필요하며, 이러한 작업은 혁신 문화에 대한 감정을 고양시키며 복지경영적인 발전에 기여 한다고 볼 수 있다.
 
 
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[복지] 비전과 설득을 통한 프로세스 관리의 복지경영
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